FAQ
A Linda Gestante possui loja física?
Não. A Linda Gestante vende somente
através da loja virtual.
Consigo acompanhar a entrega do meu pedido?
Sim, basta acessar “meus pedidos” e acompanhar
todo o processo, desde a aprovação do pagamento,
até a entrega à transportadora. Se o seu pedido
já tiver sido despachado, você também pode
consultar o rastreamento junto aos correios
ou transportadora. Se preferir poderá entrar
em contato através da nossa central de
relacionamento no telefone (11) 2741-2226
/ (11) 99308-5453 ou enviando um e-mail
através do formulário de contato.
Se não houver ninguém no local para
receber meu pedido, o que acontece?
Serão realizadas 3 tentativas de entrega em
dias e horários diferentes, caso não haja sucesso,
o produto retornará para o nosso Centro de
Distribuição. Lhe informaremos através da
nossa Central de Relacionamento e será
cobrado um novo frete para o reenvio da
mercadoria.
Meu pedido já foi despachado, mas vi agora
que coloquei o endereço errado. O que
acontece?
Em caso de endereço incorreto ou incompleto,
não será possível efetuar a entrega. O
pedido retornará para o nosso Centro de
Distribuição e o cliente pagará
um novo frete para o reenvio.
Consigo calcular o valor do frete?
Sim. O frete é calculado automaticamente
pelo sistema no ato da compra, considerando
o peso das mercadorias escolhidas e o CEP.
Escolha a opção que melhor te atenda.
Qual o prazo de entrega?
O prazo da entrega dependerá da modalidade
de frete escolhida no ato da compra. O prazo
passa a ser contato a partir da data de
aprovação do pagamento pela instituição
financeira e por nossa loja caso haja
necessidade de validação de dados.
Quais são as formas de pagamento?
Cartão de crédito: Visa, Master, Diners,
Elo, Amex, Hipercard. Aceitamos
parcelamento em até 3x sem
juros com parcela mínima de R$ 50,00.
Pagamento à vista: Boleto Bancário.
Ao finalizar a compra você poderá gerar
o boleto com vencimento de 3 dias úteis
e poderá ser pago pelo internet banking,
casa lotérica, caixa eletrônico ou boca
do caixa.
Importante!
Os números dos cartões de crédito fornecidos
são registrados no banco de dados das
administradoras de cartão, não permitindo
o acesso a essas
informações por parte do lojista. Ao informar os
dados para a administradora, essa realiza a
verificação da transação on-line e retorna
apenas se a compra está liberada ou não.
Fique atento e sempre confira o boleto
antes de pagar. Em um boleto verdadeiro,
o código de barras que aparece na região
superior deve ser o mesmo que aparece
na parte inferior. Os três primeiros números
da sequência correspondem ao código
do banco emissor do documento. Ex:
Bradesco 237, Banco do Brasil 001,
Caixa 104, Itaú 341, Santander 033.
Os últimos números do código de
barras sempre são iguais ao valor
do documento. Ex: se o código termina
com 24510, o valor do seu boleto deve
ser R$ 245,10. Para sua comodidade
e segurança, após
qualquer compra, as informações de seu
cadastro estão sujeitas à confirmação. Caso
haja qualquer divergência nos dados que
possa acarretar atraso na entrega do pedido,
você será informado por meio do e-mail cadastrado.
Preciso de uma segunda via do boleto,
como gero?
Enviamos o link de acesso do boleto junto
com o email de confirmação da compra
após o fechamento do pedido e você
também poderá gerar o boleto através
da opção “meus pedidos”, basta clicar no
pedido e escolher a opção reimprimir
o boleto. Não enviamos cópia impressa do
boleto via Correios.
O boleto deverá ser pago em até 3 dias
após a
compra. Até o prazo de vencimento do boleto
ficarão reservados para você os produtos
adquiridos, após o vencimento do boleto,
sua compra será cancelada automaticamente.
Após o pagamento não é necessário enviar
nenhum tipo de comprovante, utilizamos um
sistema automático que no prazo máximo de
2 dias úteis irá reconhecer seu pagamento
e concluir o processo de envio. Você será
informado por email quanto a confirmação
do pagamento.
Posso alterar a forma de pagamento após
fechar o pedido?
Sim. Para alterar a sua forma de pagamento,
você deve entrar em contato com uma de
nossas atendentes através do telefone
11.2741-2226 ou 11.99308-5453 de segunda
a sexta-feira das 8h às 18h ou enviando um
email através do formulário de contato.
É possível realizar o pagamento com dois
cartões?
Sim. Você pode pagar a sua compra utilizando
dois cartões de crédito.
Como faço para me cadastrar ou alterar
o meu cadastro?
Para se cadastrar basta acessar o link
“minha conta” no topo do site e em seguida
escolher a opção “quero me cadastrar”,
preenche todo o cadastro e salve as
informações e pronto.
Caso queira alterar algum dado de seu cadastro
depois,
basta acessar esse mesmo link e colocar
seu email e senha.
Esqueci minha senha e agora?
Para recuperar a sua senha basta acessar o
link “Minha
Conta” na parte superior do site, depois clique
em “Esqueci minha senha” logo abaixo do campo
senha, você receberá um email com as instruções.
Qual o horário de atendimento da Central
de Relacionamento?
Atendemos de segunda a sexta-feira das
8h às 18h no telefone 11.2741-2226 ou
whatsapp 11 99308-5453.
Você também pode enviar um email através
do nosso formulário de contato, o prazo para
resposta é de até 48h úteis.
Como funciona o processo de troca e
devolução?
Nossa missão é que você mamãe tenha a
melhor experiência de compra e que se
sinta muito confortável com os produtos
Linda Gestante, mas caso não tenha ficado
do seu agrado, não se preocupe! Faremos
a troca para você! O frete de devolução ou
da primeira troca é por nossa conta! :)
- Você pode trocar qualquer peça por outra
cor, tamanho ou modelo em até 7 dias corridos
contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita através do preenchimento
do formulário dentro da sua conta, basta clicar
em “Meus pedidos” informar email e senha.
1. PREENCHA O FORMULÁRIO
Através do site, na opção “minha conta”
você irá escolher se deseja uma troca ou
uma devolução. Após isso, irá preencher
o formulário com número do pedido, CPF,
data da compra, motivo, o produto que
deseja ter em troca (em caso de troca).
Em até 24h úteis você receberá por email
uma autorização de postagem gratuita
para poder nos enviar a sua troca sem custo
algum.
2. EMBALE O PRODUTO
Você deverá devolver o produto em sua embalagem
original, sem indícios de uso, com etiquetas e
a nota fiscal.
3. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Com o código de autorização de postagem,
leve o produto
embalado até uma agência dos Correios
autorizada e
informe o código ao atendente, a etiqueta de
destinatário
/remetente é impressa pelo próprio atendente.
4. RECEBIMENTO DO NOVO PRODUTO
Se você optou pela troca, ao recebermos o seu
produto, o mesmo passará por uma análise
do departamento de qualidade para a
aprovação e realização da troca. Após
aprovação da análise, você receberá o
novo produto conforme informado no
formulário, no endereço indicado
e no prazo de acordo com o seu CEP.
Caso tenha optado pela devolução,
devolveremos os valores
pagos (produtos e frete) da mesma maneira
que recebemos.
Ex: Se pagou com cartão, o estorno será feito
no cartão de crédito via operadora.
5. TROCA/DEVOLUÇÃO NÃO APROVADA
O produto será devolvido para o cliente sem
direto de substituição ou indenização quando
houver os seguintes itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do
dano informado pelo cliente no formulário);
- Indícios de uso ou dano acidental o provocado;
- Lavagem do produto;
- Ajustes feitos pelo cliente ou por terceiros (costuras, bainhas, etc);
Recebi um produto diferente do solicitado.
O que devo fazer?
Caso isso ocorra, não se preocupe. Entre em
contato conosco através de nossos canais
telefone 11.2741-2226/11.99308-5453 ou
pelo formulário de contato que faremos o
quanto antes a troca para você.
